PUC Angels: como escalar a escuta sem perder a alma da conversa.

SOLUÇÃO

A Little Box desenvolveu um agente conversacional responsável capaz de conduzir diálogos individuais em linguagem humana, sem julgamento, menos para avaliar, mais para compreender.

O agente conduz uma escuta estruturada e empática com cada membro, capturando experiências em suas próprias palavras, sem limitações de formato, e transformando narrativas em inteligência que orienta decisões.

Ao dar voz real a cada participante, o agente fortalece o pertencimento. Quando alguém percebe que sua experiência influencia o próximo ciclo do programa, o tom e a profundidade da conversa se transformam.

A escuta, nesse desenho, deixa de ser apenas mecanismo de análise para fazer parte da experiência. A solução viabiliza o que antes era inviável: milhares de conversas individuais e qualitativas, com governança incorporada desde o design. Isso inclui como o agente escuta, como protege quem fala e como transforma o que foi dito em inteligência acionável para o ecossistema.

RESULTADOS

O agente foi disponibilizado a toda a base de membros da PUC Angels, permitindo conversas individuais em um ambiente seguro e confidencial. Ao longo das interações, os participantes puderam compartilhar suas experiências no ecossistema em suas próprias palavras, recebendo devolutivas personalizadas baseadas em cada relato.

A iniciativa transformou um processo tradicionalmente engessado de pesquisa em um espaço genuíno de escuta, gerando não apenas dados quantitativos, mas uma camada de inteligência qualitativa sobre o real sentimento de pertencimento dentro do ecossistema.